Laatst bijgewerkt: september 2026
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen die worden geplaatst bij YoZenga. Hierin staan de afspraken over onder andere bestellen, betalen, levering, retourneren, garantie en klachten.
Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer
Pademime, handelend onder de naam YoZenga
Olympiaweg 21C
3118 JD Schiedam
Nederland
Telefoon: +31 6 55346536
E-mail: info@yozenga.nl
Website: yozenga.nl
KvK-nummer: 24243975
Btw-nummer: NL001572369B82
YoZenga is aangesloten bij WebwinkelKeur.
Artikel 2 – Definities en toepasselijkheid
2.1 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
YoZenga: Pademime, handelend onder de naam YoZenga, zoals omschreven in artikel 1.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met YoZenga.
Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen YoZenga en de klant betreffende de aankoop en levering van producten.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen YoZenga en de consument wordt gesloten zonder dat partijen gelijktijdig fysiek aanwezig zijn, bijvoorbeeld via de webshop.
Herroepingsrecht: het wettelijke recht van een consument om een overeenkomst op afstand binnen de daarvoor geldende termijn zonder opgave van redenen te ontbinden.
2.2 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van YoZenga en op iedere overeenkomst die tussen YoZenga en de klant tot stand komt.
2.3 Voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden op een zodanige wijze beschikbaar gesteld dat de klant deze eenvoudig kan bekijken en opslaan.
2.4 Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, heeft het betreffende wettelijke consumentenrecht voorrang.
2.5 Wanneer één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig blijken te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
Artikel 3 – Het aanbod
3.1 YoZenga beschrijft haar producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk, zodat de klant een goede beoordeling van het aanbod kan maken.
3.2 Bij het aanbod worden de belangrijkste eigenschappen van het product en de prijs vermeld.
3.3 Productafbeeldingen zijn bedoeld om de producten zo natuurgetrouw mogelijk weer te geven. Kleuren, structuren en details kunnen door fotografie, lichtinval en beeldscherminstellingen enigszins afwijken van het daadwerkelijke product.
3.4 Bij producten die zijn vervaardigd uit natuurlijke materialen, zoals kurk, rubber, katoen of natuurlijke vullingen, kunnen kleine verschillen in kleur, structuur of afwerking voorkomen. Voor zover deze verschillen inherent zijn aan het gebruikte materiaal en de normale kwaliteit en functionaliteit van het product niet aantasten, worden deze niet als een gebrek beschouwd.
3.5 Kennelijke vergissingen, typefouten, programmeerfouten of evidente fouten in prijzen of productinformatie binden YoZenga niet wanneer voor de klant redelijkerwijs duidelijk moet zijn dat sprake is van een fout.
3.6 Een aanbod geldt zolang dit op de website wordt vermeld en het betreffende product beschikbaar is, tenzij anders aangegeven.
Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst
4.1 De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant het bestelproces heeft afgerond en YoZenga de bestelling heeft bevestigd.
4.2 Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant langs elektronische weg een orderbevestiging.
4.3 De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van de benodigde gegevens, waaronder naam, afleveradres en contactgegevens.
4.4 Wanneer na het plaatsen van een bestelling blijkt dat een product onverwacht niet leverbaar is, neemt YoZenga zo spoedig mogelijk contact op met de klant. Wanneer levering niet mogelijk is, worden reeds ontvangen betalingen voor het niet-leverbare product terugbetaald.
4.5 YoZenga kan een bestelling weigeren wanneer daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat, bijvoorbeeld bij een kennelijke prijsfout, vermoedelijk misbruik of wanneer betaling niet kan worden geverifieerd.
Artikel 5 – Prijzen en betaling
5.1 Alle consumentenprijzen op de website zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld.
5.2 Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.
5.3 YoZenga mag haar prijzen wijzigen. Een prijswijziging heeft geen gevolgen voor een overeenkomst die reeds tot stand is gekomen.
5.4 Kennelijke prijs- of invoerfouten binden YoZenga niet wanneer voor de klant redelijkerwijs duidelijk moet zijn dat de vermelde prijs niet correct kan zijn.
5.5 De klant kan betalen met de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.
5.6 De klant heeft de plicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens zo spoedig mogelijk aan YoZenga te melden.
Artikel 6 – Levering
6.1 YoZenga behandelt bestellingen met de grootst mogelijke zorgvuldigheid.
6.2 Levering vindt plaats op het adres dat de klant bij het plaatsen van de bestelling heeft opgegeven.
6.3 De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invoeren van het afleveradres.
6.4 YoZenga streeft ernaar bestellingen binnen de op de website aangegeven levertijd te verzenden. Een genoemde levertijd is indicatief, tenzij uitdrukkelijk een gegarandeerde leveringstermijn is overeengekomen.
6.5 Wanneer een bestelling vertraging oploopt of geheel of gedeeltelijk niet kan worden uitgevoerd, wordt de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht.
6.6 Wanneer levering niet binnen de overeengekomen of wettelijke termijn plaatsvindt, behoudt de consument de wettelijke rechten die daarbij horen.
6.7 Het risico van beschadiging of verlies van een product blijft bij YoZenga totdat het product door de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, is ontvangen, voor zover de wet niet anders bepaalt.
Artikel 7 – Herroepingsrecht
7.1 Een consument heeft bij een overeenkomst op afstand in beginsel het recht de overeenkomst gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
7.2 Bij de aankoop van een product begint deze bedenktijd op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
7.3 Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product, de laatste zending of het laatste onderdeel is ontvangen.
7.4 De consument kan binnen de bedenktijd aan YoZenga laten weten gebruik te willen maken van het herroepingsrecht. Dit kan via:
- de online mogelijkheid om een herroeping aan te melden;
- het Modelformulier voor herroeping;
- een e-mail aan info@yozenga.nl;
- of een andere ondubbelzinnige verklaring waaruit blijkt dat de consument de overeenkomst wil herroepen.
Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht.
Modelformulier voor herroeping downloaden:
7.5 De consument hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.
7.6 Wanneer de consument elektronisch gebruikmaakt van de daarvoor bestemde online herroepingsmogelijkheid, ontvangt de consument een bevestiging van de herroeping.
7.7 Na het melden van de herroeping heeft de consument vervolgens maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.
Artikel 8 – Omgaan met producten tijdens de bedenktijd
8.1 Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking.
8.2 De consument mag het product uitpakken, bekijken en beoordelen voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals dit redelijkerwijs ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
8.3 Wanneer de consument verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen en daardoor waardevermindering ontstaat, kan YoZenga deze waardevermindering in rekening brengen.
8.4 De consument wordt verzocht het product met alle redelijkerwijs aanwezige accessoires en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking terug te sturen.
8.5 Het ontbreken van de originele verpakking betekent op zichzelf niet dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.
Artikel 9 – Retourneren na herroeping
9.1 Na het aanmelden van de herroeping heeft de consument maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.
9.2 Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:
YoZenga / Pademime
Olympiaweg 21C
3118 JD Schiedam
Nederland
9.3 De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van het product zijn voor rekening van de consument, tenzij YoZenga uitdrukkelijk anders heeft aangegeven of de retourzending het gevolg is van een fout waarvoor YoZenga verantwoordelijk is.
9.4 De consument dient ervoor te zorgen dat het retourproduct deugdelijk is verpakt.
9.5 De consument wordt geadviseerd het verzendbewijs te bewaren totdat de retourzending volledig is verwerkt.
9.6 Meer informatie over retourneren is te vinden op de pagina Retour informatie op de website van YoZenga.
Artikel 10 – Terugbetaling na herroeping
10.1 Wanneer de consument de volledige overeenkomst herroept, betaalt YoZenga alle voor de betreffende overeenkomst ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de door YoZenga aangeboden goedkoopste standaardlevering.
10.2 Wanneer slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald wanneer deze kosten ook verschuldigd zouden zijn geweest voor de producten die de consument behoudt.
10.3 YoZenga betaalt het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat de consument de herroeping heeft gemeld.
10.4 YoZenga mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
10.5 Voor de terugbetaling gebruikt YoZenga hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument de oorspronkelijke betaling heeft verricht, tenzij uitdrukkelijk een andere wijze van terugbetaling is overeengekomen.
10.6 Voor de terugbetaling worden geen extra kosten aan de consument in rekening gebracht.
Artikel 11 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht
11.1 Het herroepingsrecht kan uitsluitend worden uitgesloten wanneer daarvoor een wettelijke uitzondering bestaat en de consument vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over deze uitsluiting is geïnformeerd.
11.2 Voor zover van toepassing kan het herroepingsrecht onder andere zijn uitgesloten voor:
a. producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd en niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument;
b. producten die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
c. producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
d. verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
e. andere producten of overeenkomsten waarvoor volgens de wet een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.
11.3 YoZenga past een uitzondering alleen toe wanneer deze daadwerkelijk op het betreffende product van toepassing is.
11.4 Wanneer voor een specifiek product geen herroepingsrecht geldt, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.
Artikel 12 – Wettelijke garantie en conformiteit
12.1 Op producten die YoZenga aan consumenten verkoopt is de wettelijke garantie van toepassing.
12.2 Een geleverd product moet voldoen aan de overeenkomst en beschikken over de eigenschappen die de consument daarvan op basis van de overeenkomst, de productomschrijving en bij normaal gebruik redelijkerwijs mag verwachten.
12.3 Hoe lang een product redelijkerwijs moet meegaan hangt onder andere af van het soort product, de prijs, het gebruik en wat de consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
12.4 Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, kan de consument contact opnemen met YoZenga via info@yozenga.nl.
12.5 De consument wordt verzocht een gebrek binnen een redelijke termijn nadat het is ontdekt aan YoZenga te melden. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig.
12.6 Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor YoZenga wettelijk verantwoordelijk is, heeft de consument recht op een passende wettelijke oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit onder andere kosteloze reparatie of vervanging zijn en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
12.7 Een eventuele aanvullende commerciële garantie of fabrieksgarantie beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
Artikel 13 – Beschadigd, verkeerd of incompleet geleverd
13.1 Wanneer een bestelling beschadigd, verkeerd of incompleet wordt geleverd, wordt de klant verzocht zo spoedig mogelijk contact op te nemen met YoZenga via info@yozenga.nl.
13.2 Vermeld indien mogelijk het ordernummer en voeg bij beschadiging foto’s toe. Hiermee kan YoZenga de melding sneller beoordelen.
13.3 Wanneer YoZenga verantwoordelijk is voor de fout, beschadiging of ontbrekende levering, zorgt YoZenga overeenkomstig de wettelijke rechten van de consument voor een passende oplossing.
13.4 Een verzoek om een probleem zo spoedig mogelijk te melden beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
Artikel 14 – Gebruik van YoZenga-producten
14.1 De klant is verantwoordelijk voor het gebruik van producten overeenkomstig hun bestemming en eventuele bijgeleverde of op de website vermelde gebruiks- en onderhoudsinstructies.
14.2 Producten voor yoga, pilates, beweging, ontspanning, acupressuur en vergelijkbare wellnessdoeleinden zijn bedoeld voor het gebruik zoals bij het betreffende product beschreven.
14.3 Tenzij bij een product uitdrukkelijk anders is vermeld, zijn YoZenga-producten geen medische hulpmiddelen. Informatie en producten op de website zijn niet bedoeld als vervanging voor professioneel medisch advies, diagnose of behandeling.
14.4 Bij twijfel over de geschiktheid van een product vanwege lichamelijke klachten, zwangerschap, medische behandeling of een medische aandoening wordt geadviseerd vóór gebruik passend professioneel advies in te winnen.
14.5 Deze bepalingen beperken geen wettelijke rechten van de consument of wettelijke aansprakelijkheid van YoZenga voor een gebrekkig of onveilig product.
Artikel 15 – Klachten en geschillen
15.1 Heb je een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening? Neem dan eerst contact met ons op. We zoeken graag samen naar een passende oplossing.
Een klacht kan worden ingediend via:
E-mail: info@yozenga.nl
Telefoon: +31 6 55346536
15.2 Vermeld indien mogelijk je naam, ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.
15.3 Een klacht over een ontdekt gebrek dient binnen een redelijke termijn te worden gemeld. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig.
15.4 YoZenga beantwoordt een klacht binnen 14 dagen na ontvangst. Wanneer meer tijd nodig is om de klacht te onderzoeken, ontvangt de klant binnen deze termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie van wanneer een inhoudelijk antwoord kan worden verwacht.
15.5 Wanneer een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument het geschil voor bemiddeling aanmelden bij WebwinkelKeur, zolang YoZenga daarbij is aangesloten. WebwinkelKeur kan kosteloos bemiddelen tussen de consument en YoZenga.
15.6 Wanneer bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kan het geschil, indien deze mogelijkheid beschikbaar is, worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschillencommissie die door WebwinkelKeur wordt aangewezen. Hiervoor gelden de op dat moment toepasselijke voorwaarden.
15.7 De mogelijkheid van bemiddeling of geschilbeslechting beperkt het recht van de consument om een geschil aan de bevoegde rechter voor te leggen niet.
Artikel 16 – Aansprakelijkheid
16.1 YoZenga is aansprakelijk voor schade voor zover deze aansprakelijkheid uit de wet voortvloeit.
16.2 YoZenga is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van onjuist, oneigenlijk of onveilig gebruik van een product, het niet opvolgen van duidelijke gebruiks- of onderhoudsinstructies of gebruik voor een doel waarvoor het product niet bestemd is, voor zover deze schade niet aan YoZenga kan worden toegerekend.
16.3 Niets in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
16.4 De wettelijke rechten van consumenten met betrekking tot ondeugdelijke of onveilige producten blijven onverminderd van toepassing.
Artikel 17 – Overmacht
17.1 Wanneer YoZenga door omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar invloed liggen tijdelijk niet aan haar verplichtingen kan voldoen, kan de uitvoering daarvan worden opgeschort voor zover dit wettelijk is toegestaan.
17.2 YoZenga informeert de klant zo spoedig mogelijk wanneer een dergelijke situatie aanzienlijke gevolgen heeft voor de uitvoering van de overeenkomst.
17.3 Wanneer nakoming blijvend onmogelijk wordt of wanneer de consument op grond van de wet recht heeft de overeenkomst te ontbinden, blijven deze wettelijke rechten van toepassing.
Artikel 18 – Privacy en persoonsgegevens
18.1 YoZenga verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.
18.2 Persoonsgegevens kunnen onder andere worden verwerkt voor het uitvoeren en bezorgen van bestellingen, het verwerken van betalingen, klantenservice, administratie en andere doeleinden zoals beschreven in de privacyverklaring van YoZenga.
18.3 Meer informatie over de verwerking en bescherming van persoonsgegevens en de privacyrechten van klanten staat in de Privacy Policy van YoZenga.
18.4 Wanneer YoZenga persoonsgegevens verstrekt aan een externe dienstverlener voor bijvoorbeeld betaling, verzending of het verzamelen van klantbeoordelingen, gebeurt dit uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is en overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.
Artikel 19 – Intellectueel eigendom
19.1 Alle intellectuele-eigendomsrechten op eigen content van YoZenga, waaronder teksten, productbeschrijvingen, foto’s, afbeeldingen, ontwerpen, logo’s, handelsnamen en overige merkuitingen, berusten bij Pademime handelend onder de naam YoZenga of bij de betreffende rechthebbende.
19.2 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan deze content geheel of gedeeltelijk te kopiëren, wijzigen, publiceren, verspreiden of commercieel te gebruiken, behalve voor zover de wet dit toestaat.
19.3 Het plaatsen van een bestelling geeft de klant geen intellectuele-eigendomsrechten op content, ontwerpen, handelsmerken of andere beschermde materialen van YoZenga.
Artikel 20 – Wijzigingen van de algemene voorwaarden
20.1 YoZenga kan deze algemene voorwaarden wijzigen voor toekomstige overeenkomsten.
20.2 Gewijzigde voorwaarden gelden voor overeenkomsten die worden gesloten nadat de gewijzigde voorwaarden beschikbaar zijn gesteld.
20.3 Op een reeds gesloten overeenkomst blijven in beginsel de algemene voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten.
20.4 Wijzigingen in deze algemene voorwaarden beperken geen reeds bestaande wettelijke rechten van de consument.
Artikel 21 – Toepasselijk recht en geschillen
21.1 Op overeenkomsten tussen YoZenga en de klant is Nederlands recht van toepassing.
21.2 Wanneer een consument buiten Nederland woont, ontneemt deze rechtskeuze de consument niet de bescherming die hij of zij geniet op grond van dwingende bepalingen van het recht dat zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn.
21.3 Bij een geschil proberen YoZenga en de klant eerst gezamenlijk tot een oplossing te komen.
21.4 Wanneer dit niet lukt, kan de consument gebruikmaken van de klachten- en bemiddelingsprocedure zoals beschreven in artikel 15.
21.5 Een geschil kan daarnaast worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Artikel 22 – Contactgegevens
Heb je vragen over deze algemene voorwaarden, een bestelling of een product? Neem dan gerust contact met ons op.
Pademime, handelend onder de naam YoZenga
Olympiaweg 21C
3118 JD Schiedam
Nederland
Telefoon: +31 6 55346536
E-mail: info@yozenga.nl
Website: yozenga.nl
KvK-nummer: 24243975
Btw-nummer: NL001572369B82
